Возврат и отмена

Коротко. Пока оплаченный цифровой контент не зачислен на игровой аккаунт - заказ можно отменить и получить деньги обратно полностью. После зачисления услуга считается оказанной, и возврат не производится. Если платёж прошёл, а контент не пришёл - мы либо зачисляем его вручную, либо возвращаем деньги.

1. Что именно продаётся

Проект оказывает услуги в электронной форме: зачисление на игровой аккаунт внутренней условной единицы «Вьюверсы», сезонных проходок, косметических и иных цифровых благ. Материальные товары не продаются и не доставляются, поэтому правила о возврате товара надлежащего качества (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей») к этим услугам не применяются - применяются правила об отказе от услуги (ст. 782 Гражданского кодекса РФ, ст. 32 того же Закона).

2. Отмена заказа до зачисления - полный возврат

2.1. До момента зачисления цифрового контента на игровой аккаунт услуга не считается оказанной, и Пользователь вправе отказаться от неё без объяснения причин.

2.2. Для отмены достаточно направить заявление на twworld42@gmail.com или написать в Telegram-бот поддержки. В обращении укажите игровой ник, дату, время и сумму платежа.

2.3. Возврат производится в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения заявления тем же способом, которым была произведена оплата. Комиссия за возврат с Пользователя не удерживается.

3. Когда возврат не производится

3.1. После фактического зачисления Вьюверсов (или иного цифрового контента) на игровой аккаунт услуга считается оказанной в полном объёме, а обязательства Исполнителя - исполненными надлежащим образом. С этого момента уплаченные средства возврату не подлежат.

3.2. Блокировка игрового аккаунта за нарушение Правил Проекта не является основанием для возврата средств за ранее оказанные услуги.

3.3. Возврат не производится, если контент был получен и израсходован внутри Проекта (потрачен, обменян на внутриигровые предметы, передан по предусмотренным Проектом механикам).

4. Если услуга не оказана по нашей вине

4.1. Зачисление происходит автоматически, как правило в течение минуты, но не позднее 3 (трёх) рабочих дней с момента оплаты.

4.2. Если контент не зачислен и не может быть зачислен, Пользователь вправе в течение 14 (четырнадцати) дней с момента оплаты потребовать возврат средств либо повторного оказания услуги - по своему выбору.

4.3. Ошибка в игровом нике, допущенная Пользователем при оформлении заказа, не лишает его права на помощь: напишите нам, и мы переведём начисление на верный аккаунт, если контент ещё не израсходован.

5. Как подать обращение

• электронная почта: twworld42@gmail.com (основной канал для заявлений о возврате и претензий);
• Telegram-бот поддержки - быстрые вопросы и ручное зачисление;
• дополнительный адрес для связи: pr.olegeshtern@gmail.com.

Срок рассмотрения обращения - до 10 (десяти) рабочих дней, срок ответа на претензию - до 30 (тридцати) календарных дней с момента её получения. Полные условия - в разделах 4, 5 и 10 Договора-оферты; порядок оплаты и безопасность операций - на странице «Порядок оплаты».

6. Реквизиты Исполнителя

Самозанятый (плательщик налога на профессиональный доход)
Ярмонов Олег Александрович
ИНН: 772879781172
Адрес местонахождения (регистрации): г. Москва
Электронная почта: twworld42@gmail.com